Área especializada no suporte de TI, tem como objetivo reduzir o custo fixo das empresas e auxiliar na implantação, migração e evolução dos sistemas de informação para tomadas de decisões, facilitando também o entendimento da tecnologia por parte dos usuários, resolvendo problemas e permitindo que diferentes processos tenham acesso a interfaces (níveis de serviços, pedidos de alterações e outros). O Service Desk pode resolver diferentes problemas, como:

• Falhas de segurança;
• Gerenciamento de permissões;
• Paradas súbitas nos servidores;
• Gerenciamento de requisições.

O Service Desk estrutura-se de 3 maneiras básicas:

• Local (usuários e Service Desk estão na mesma edificação ou perto uns do outro);
• Centralizada (está situado em um ponto específico e os usuários, dispersos por pontos diferentes, realizam requisições por meio dele);
• Equipe remota (sem localização física, dispõe de locais diversos de suporte e atende usuários de partes diferentes, como em muitos países).

Como em todo departamento, é necessário usar critérios para avaliar os resultados do Service Desk. Os critérios utilizados são:

• Tempo de atendimento;
• Tempo de espera;
• Tempo de registro de uma chamada;
• SLA (controle dos pedidos atendidos no prazo estipulado e fora dele);
• Taxa de abandono das ligações;
• Classificação das solicitações;
• Ciclo de vida do incidente;
• Conhecimento técnico.

Contamos com profissionais especializados e certificados na implantação dos processos e suporte, sempre com o objetivo de proporcionar satisfação aos nossos clientes.